Conditions Générales de Vente
Introduction
Kihomi Safari Limited, tour opérateur franco-maasaï basé en Tanzanie, est spécialisé dans les safaris et les séjours à Zanzibar. Nous proposons des voyages sur mesure, alliant découverte de la faune, immersion culturelle et détente balnéaire. Fidèles à nos valeurs, nous soutenons les communautés locales en reversant une partie de nos bénéfices à des projets de développement dans les villages maasaï et d’autres régions rurales • Les conditions ci-dessous s’appliquent à toutes les prestations de safari proposées. Coordonnées et Informations Légales • Nom de l’entreprise : Kihomi Safari Limited. • Adresse physique et email de contact: BOMA Sekei Arusha City Concil, Tanzanie. Email: kihomisafari@gmail.com • Numéro d’enregistrement : 20000073282 / Licence de tour-opérateur: 019658.
1. Réservations et paiements
1.1 Confirmation de réservation : Une réservation avec Kihomi Safari est confirmée après réception d’un acompte de 30% du montant total du safari. 1.2 Paiement final : Le solde doit être réglé au plus tard 30 jours avant la date de début du safari. 1.3 Modes de paiement : Les paiements peuvent être effectués par virement bancaire ou tout autre moyen convenu. Les frais bancaires sont à la charge du client. 1.4 Réservations tardives : Pour les réservations effectuées moins de 30 jours avant le départ, le paiement total est exigé au moment de la réservation.
2. Tarifs
2.1 Inclus dans le tarif : • Hébergement selon la catégorie choisie (essentiel, confort, prestige). • Repas et boissons mentionnés dans l’itinéraire. • Guide professionnel anglophone ou francophone. • Droits d’entrée dans les parcs nationaux. • Transport en véhicule de safari 4x4 avec toit ouvrant pour observer la faune. 2.2 Non inclus dans le tarif : • Billets d’avion internationaux. • Assurance voyage (obligatoire). • Visa pour la Tanzanie. • Pourboires pour les guides et le personnel. • Dépenses personnelles, telles que souvenirs, boissons alcoolisées ou repas supplémentaires non mentionnés dans l’itinéraire. 2.3 Révision des tarifs : Les tarifs peuvent être ajustés en cas de modification des taxes gouvernementales, des frais d’entrée dans les parcs, des coûts du carburant ou des taux de change. Les clients seront informés de tout ajustement avant le paiement final.
3. Modifications
3.1 Modifications demandées par le client : Toute modification de l’itinéraire après confirmation de la réservation est soumise à disponibilité et peut entraîner des frais supplémentaires. 3.2 Modifications par Kihomi Safari : Kihomi Safari se réserve le droit de modifier l’itinéraire en cas de force majeure (conditions météorologiques, défavorables, préoccupations de sécurité, etc.) afin de garantir la sécurité et le confort des participants. Des alternatives équivalentes seront proposées.
4. Annulations
4.1 Annulation par le client : Les demandes d’annulation doivent être soumises par écrit à Kihomi Safari par e-mail. Les frais d’annulation suivants s’appliquent : • Plus de 60 jours avant la date de départ : 10% du montant total du safari. • Entre 30 et 60 jours avant la date de départ : 30% du montant total du safari. • Moins de 30 jours avant la date de départ : 100% du montant total du safari. 4.2 Annulation par Kihomi Safari : en cas de circonstances exceptionnelles (instabilité politique, catastrophes naturelles, etc.), Kihomi Safari se réserve le droit d’annuler un safari. Dans ce cas, les clients recevront un remboursement intégral ou auront la possibilité de reprogrammer leur safari. 4.3 Non-présentation : Aucun remboursement ne sera accordé si le client ne se présente pas au point de rendez-vous convenu.
5. Assurance voyage
L’assurance voyage est obligatoire pour tous les clients de Kihomi Safari. Elle doit couvrir les frais médicaux, les accidents, l’annulation, la perte de biens personnels et le rapatriement. Nous recommandons l’assurance voyage proposée par garanties. Chapka Assurances reconnue pour adaptées aux voyageurs. Toutefois, les clients peuvent également consulter leur banque ou leur fournisseur d’assurance habituel pour vérifier les garanties incluses dans leurs contrats existants. Kihomi Safari décline toute responsabilité en cas de frais ou préjudices résultant d’une couverture insuffisante ou inadaptée.
6. Responsabilités
6.1 Responsabilités de Kihomi Safari : Kihomi Safari s’engage à fournir les services décrits dans l’itinéraire confirmé, dans les limites des accords passés avec les prestataires locaux (guides, hébergements, transporteurs, etc.). Toutefois, Kihomi Safari ne pourra être tenu responsable des événements échappant à son contrôle direct, tels que :
• Retards ou annulations de vols. • Changements dus à des conditions climatiques imprévues. • Accidents, maladies ou blessures pendant le voyage. • Perte ou vol de biens personnels. • Grèves, instabilité politique ou autres cas de force majeure. Dans ces cas, Kihomi Safari fera de son mieux pour proposer des solutions alternatives raisonnables, mais les frais supplémentaires éventuels seront à la charge du client. 6.2 Responsabilités du client : Les clients doivent : • Vérifier la validité de leurs documents de voyage, y compris le passeport (valide au moins 6 mois après la date de retour) et le visa pour la Tanzanie. • Respecter les lois locales, les coutumes et les instructions fournies par le guide ou le personnel de Kihomi Safari. • Souscrire à une assurance voyage couvrant les frais médicaux, l’annulation et le rapatriement. • Informer Kihomi Safari, au moment de la réservation, de toute condition médicale particulière ou allergie pouvant nécessiter une attention spécifique pendant le safari. Kihomi Safari ne pourra être tenu responsable des conséquences résultant de la non-conformité à ces obligations. 6.3 Limitation de responsabilité : Dans tous les cas, la responsabilité de Kihomi Safari est limitée au montant payé par le client pour les services réservés. Aucun dédommagement supplémentaire ne pourra être exigé pour des pertes indirectes ou imprévues.
7. Réclamations
Les clients qui souhaitent soumettre une réclamation concernant les services fournis doivent en informer immédiatement leur guide ou l’équipe de Kihomi Safari afin de permettre une résolution rapide sur place. Toute réclamation formelle doit être adressée par écrit à Kihomi Safari dans un délai de 14 jours après la fin du safari. Passé ce délai, aucune réclamation ne sera prise en compte. Kihomi Safari s’engage à examiner chaque réclamation avec soin et à fournir une réponse dans un délai raisonnable.
8. Protection des données
Kihomi Safari respecte les lois relatives à la protection des données personnelles. Les informations fournies par les clients lors de la réservation sont utilisées uniquement pour organiser et gérer les services du safari. Elles ne seront pas partagées avec des tiers, sauf si cela est nécessaire pour l’exécution des prestations (hébergements, guides, transporteurs, etc.). Les clients disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression de leurs données personnelles en contactant directement Kihomi Safari.
9. Droits applicables et juridiction
Ces conditions générales sont régies par les lois en vigueur en Tanzanie. En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution à l’amiable avant d’engager une procédure judiciaire. Si aucune résolution n'est trouvée, tout différend sera soumis aux tribunaux compétents de Tanzanie.
10. Engagement éthique et environnemental
Kihomi Safari valorise un tourisme responsable et s’engage à minimiser son impact environnemental. • Les clients sont encouragés à respecter la faune et la flore locales, à ne laisser aucun déchet dans les parcs et à éviter toute interaction qui pourréchelonné pour offrir plus de flexibilité à ses clients. Le nombre de paiements autorisés dépend de la date de réservation par rapport à la date de départ du safari.
11. Paiements échelonnés
Kihomi Safari propose des options de paiement échelonné pour offrir plus de flexibilité à ses clients. Le nombre de paiements autorisés dépend de la date de réservation par rapport à la date de départ du safari. 1. Réservations effectuées 11 mois ou plus avant la date de départ • Les clients peuvent régler leur safari en jusqu’à 10 paiements mensuels. • Structure des paiements : • Premier paiement (10%) : À régler au moment de la réservation pour confirmer la place. • Paiements mensuels réguliers : Le reste du montant est réparti sur un maximum de 9 paiements supplémentaires. • Dernier paiement : Le solde total doit être réglé 30 jours avant la date de départ. 2. Réservations effectuées moins de 11 mois avant la date de départ • Les clients peuvent régler leur safari en jusqu’à 5 paiements. • Structure des paiements : • Premier paiement (30%) : À régler au moment de la réservation. • Paiements suivants : Le reste du montant est réparti en 4 paiements maximum, selon un calendrier convenu. • Dernier paiement : Le solde total doit être réglé 30 jours avant la date de départ. 3. Réservations de dernière minute (moins de 30 jours avant le départ) • Les réservations effectuées moins de 30 jours avant la date de départ doivent être réglées en totalité au moment de la réservation. 4. Conditions Générales pour les Paiements Échelonnés 1. Modalités de paiement : • Les paiements doivent être effectués par virement bancaire ou tout autre moyen accepté par Kihomi Safari. • Les frais bancaires sont à la charge du client. 2. Calendrier et engagement : • Un calendrier détaillant les montants et dates de paiement sera communiqué au client lors de la réservation. • Le client devra signer un accord de paiement échelonné, confirmant son engagement à respecter les échéances. 3. Retards et pénalités : • En cas de retard de plus de 7 jours, une pénalité de 5% sera appliquée sur le montant dû. • Si 2 paiements consécutifs sont manqués, la réservation sera annulée sans remboursement des paiements déjà effectués. 4. Annulation et remboursement : • Les paiements effectués ne sont pas remboursables en cas d’annulation par le client. • En cas d’annulation par Kihomi Safari, un remboursement intégral ou une solution alternative sera proposé.
12. Acceptation des conditions
La confirmation de réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente et d’Annulation. Il est de la responsabilité du client de lire attentivement ces conditions avant de finaliser sa réservation.